Air India, Delhi – Toronto arasında yaptığı 18 saatlik uzun menzilli uçuşta First Class yolcusuna yaşattığı korkunç deneyim sonrası sadece 116 Dolar değerinde bir tazminat teklif etti. Şikayet, sosyal medyada büyük yankı uyandırırken, havayolunun verdiği yanıt hem yetersiz bulundu hem de tepkilere yol açtı.
🐞 Neler Yaşandı?
Yolcunun iddialarına göre, 12 Ekim 2025 tarihli AI187 sefer sayılı uçuşta yaşananlar şöyle:
- First Class koltuğu defalarca bozuldu ve manuel olarak tamir edilmek zorunda kaldı
- Okuma lambası koparak yolcunun kafasına düştü
- Kırık USB portundaki keskin kenar, yolcunun parmaklarını kesti
- Koltukta ve battaniyede tahtakuruları bulundu, yolcu vücudunda çok sayıda ısırık ve kızarıklık oluştu
- Kabin genelinde dökülmüş döşemeler, çatlak paneller ve bakımsız bir ortam vardı
Yolcu, bu sorunları sosyal medyada paylaşarak Air India’dan açıklama ve tazminat talep etti.
💸 Air India’nın Yanıtı: 10.174 INR (Yaklaşık 116 Dolar)
Air India’dan gelen resmi açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“12 Ekim tarihli AI187 seferine ilişkin koltuk durumu, aydınlatma sorunları ve diğer olumsuz deneyimlerle ilgili ciddi geri bildiriminizi aldık. Bu durum için özür diler, gelecekteki iyileştirmeler adına ilgili birimlere yönlendirdiğimizi bildiririz. Bu yaşananlar geri alınamaz olsa da, iyi niyet göstergesi olarak 10.174 INR (yaklaşık 116 USD) tazminat teklif ediyoruz.”
🧾 Peki Bu Tazminat Yeterli mi?
Yolcu, First Class kabinine 1.500 Dolar ödeyerek upgrade yaptığını açıkladı. Yani havayolunun sunduğu 116 dolarlık teklif, yalnızca bu ücretin yaklaşık %7-8’i ediyor.
Bu tür bir uçuşta yaşanan fiziksel zarar, konfor kaybı ve sağlık riski dikkate alındığında, bu miktarın oldukça düşük olduğu açık. Özellikle böcek ısırıkları gibi hijyen kaynaklı sağlık risklerinin ciddiyeti göz önüne alındığında, yolcunun talep ettiği tam ücret iadesi ve ek tazminat daha makul görünüyor.
🎭 “Lüks” Vaadiyle Ters Düşen Gerçeklik
Air India’nın resmi sitesinde First Class şöyle tanıtılıyor:
“Gerçek lüksü gökyüzünde yaşayın. Air India First Class’a adım attığınızda lüksün gerçek anlamını hissedeceksiniz.”
Ancak yaşanan bu olay, bu tanıtımların aksine bakımsız koltuklar, kırık aksamlar ve hijyen sorunlarıyla dolu bir kabin gerçeğini ortaya koyuyor.
📲 Viral Olaylara Göre Değişen Tazminat Politikası
İlginç bir şekilde, Air India’nın tazminat tutarı sosyal medyada olayın ne kadar yayıldığına bağlı gibi görünüyor. Geçmişte yaşanan ve daha az ciddi sorun içeren bir First Class uçuşunda, yolcuya tam ücret iadesi yapıldığı biliniyor. Bu da şirketin halkla ilişkiler krizine göre pozisyon aldığı izlenimini güçlendiriyor.
