İngiltere merkezli düşük maliyetli havayolu easyJet’in sıkı kabin bagajı politikaları, yolcular ve yer hizmetleri personeli arasında gerginliğe neden oluyor. Bu konuda geçtiğimiz günlerde hayata geçirilen yeni teşvik sistemi yepyeni tartışmaları beraberinde getirdi. Uygulamaya göre, Jersey Havalimanı’nda görevli Swissport personeline, yolcuların kurallara uymadığını tespit ettikleri her kabin bagajı için 1 Sterlin ödeme yapılacak.
Avrupa’daki düşük maliyetli havayollarının kabin bagajı konusundaki uygulamaları giderek daha da katılaşıyor. Yolcuların uçuşa gelirken yalnızca koltuk altına sığabilecek küçük bir çanta getirmesine izin verilirken, baş üstü dolaplarına yerleştirilecek daha büyük çantalar için ek ücret talep ediliyor. Uygun olmayan boyuttaki çantalar ise genellikle kapıda çevriliyor.
İngiltere merkezli düşük maliyetli havayolu easyJet’in İngiltere ve Channel Adaları’ndaki bazı havalimanlarında hizmet aldığı yer hizmetleri şirketi Swissport işbirliğiyle hayata geçirilen yeni uygulama bu konuyu farklı bir boyuta taşıdı.
Swissport yetkilisi Dean Martin tarafından çalışanlara gönderilen bir e-posta ile duyurulan yeni teşvik programı kapsamında, “easyJet Gate Bag Revenue Programme” adı verilen sistem yürürlüğe girdi. Buna göre, uçak kapısında tespit edilen ve kabin bagajı limitleri dışında kalan tüm valizler için personele net 1 sterlin ödeme yapılacak. Program, Birmingham, Glasgow, Jersey ve Newcastle dahil olmak üzere yedi farklı havalimanında aktif olarak uygulanıyor.
easyJet, tüm yolcularına uçuşa gelirken yalnızca küçük bir el bagajı (maks. 45 x 36 x 20 cm) getirmesine izin veriyor. Daha büyük bir kabin bagajı (maks. 56 x 45 x 25 cm) için ise uçuş başına 5.99 ile 32.99 sterlin arasında ek ücret talep ediliyor. Eğer yolcu, uçuş öncesinde bu bagaj hizmetini satın almadıysa ve bagaj kapıda ölçüm kutusuna sığmazsa, 40 Sterlin ceza kesiliyor.
Yolcular Tepkili, Personel Baskı Altında
Jersey Havalimanı çalışanları, özellikle çocuklu ailelerin kapıda ceza ile karşılaştıklarında büyük tepki verdikleri ve bu durumun Swissport personelini zor durumda bıraktığını söylüyor.
Çalışanlar: “Tatile giden bir aileden, uçağın kapısında iki çanta için 80 Sterlin daha almak zorunda kalıyorsunuz. Yolcular sinirleniyor ve bu tepkiyi alanlar biz oluyoruz.” şeklinde görüş bildiriyor.
Bazı çalışanların, havayolunun bu kuralını uygulamadığı için disipline sevk edildiği ya da para cezası aldığı da söyleniyor. Ancak Swissport, hiçbir çalışanın bu uygulama nedeniyle cezalandırılmadığını açıkladı.
Swissport: “İşini Doğru Yapanları Ödüllendirme Sistemi”
Dean Martin, gönderdiği e-postada bu programın “işini doğru uygulamalar üzerinden yapan çalışanları ödüllendirmek” amacıyla oluşturulduğunu belirtti. Önceden bu tarz teşvik ödemelerinin tüm personele eşit olarak bölündüğünü söyleyen Martin, artık her çalışanın kendi tespit ettiği bagaj kadar doğrudan ödeme alacağını açıkladı.
Ayrıca, çalışanların kapıda yeterli “kural dışı bagaj tespiti” performansı gösterememesi durumunda herhangi bir ceza uygulanmayacağını, bunun yerine eğitim ve destek sağlanacağını da ekledi.
easyJet: “Primi Biz Değil, Yer Hizmetleri Şirketi Veriyor”
easyJet yetkilileri ise, yer hizmetlerinin Swissport tarafından sağlandığını ve bu teşvik programının kendileriyle ilgisi olmadığını belirtti. Havayolu tarafından “Biz yer hizmetleri personeline doğrudan herhangi bir prim uygulamıyoruz,” açıklaması yapıldı. Şirket tarafından yapılan açıklamada “kuralların adil ve tutarlı bir şekilde uygulanmasının” öncelikli hedef olduğuna vurgu yapıldı.
Ekstra Bilgi | easyJet Bagaj Kuralları (2025)
- Ücretsiz El Bagajı: Tüm yolcular, koltuk altına sığan (45 x 36 x 20 cm) tek bir küçük çanta getirebilir.
- Ücretli Kabin Bagajı: Baş üstü dolaba yerleştirilebilecek (56 x 45 x 25 cm) büyük el bagajı ücretlidir ve uçuş başına 5.99 – 32.99 £ arasında değişir.
- Aşırı Büyük Bagaj Ücreti: Kapıda ya da check-in sırasında limitleri aşan büyük bagajlar için 40-48 Sterlin arası ek ücret uygulanır.
DHL Personeline de Benzer Ödemeler Yapılıyor
The Sunday Times’ın haberine göre, bu prim uygulamaları yalnızca Swissport ile sınırlı değil. easyJet dışında başka firmalara da hizmet veren DHL Supply Chain isimli yer hizmetleri şirketi, Londra Gatwick, Bristol ve Manchester gibi havalimanlarında görev yapan personeline, benzer ödemeler yapıyor. Ödenen miktar ise “simgesel düzeyde” şeklinde ifade ediliyor.
Çoğu havayolu şirketi, yolcuların bagajlarının uygun ölçüde olup olmadığını kontrol etmeleri için, uçak kapısına bagaj ölçüm kutuları yerleştiriyor. Ancak pek çok yolcu, bagaj ölçülerinden haberdar olmadığını veya aynı çantayı daha önce sorun yaşamadan kullandığını söyleyerek, durumdan şikayet ediyor.
Avrupa’da Tepkiler Büyüyor
Yıllardır bagaj politikaları nedeniyle eleştirilen easyJet ve beş farklı düşük maliyetli havayolu, geçtiğimiz günlerde, İspanya Tüketici Hakları Bakanlığı tarafından 150 milyon Sterlin para cezasına çarptırıldı. Bu cezaların gerekçeleri arasında kabin bagajı için ücret alınması ve çocuklar için koltuk seçimi zorunluluğu gibi uygulamalar yer alıyor. easyJet, bu kapsamda yaklaşık 24 milyon sterlin ceza aldı ve havayolu bu karara itiraz edeceğini duyurdu.
AB’den Yolcu Haklarını Güçlendirecek Yeni Hamle
Avrupa’daki tepkiler yalnızca cezalarla sınırlı değil. Avrupa Parlamentosu Ulaştırma Komisyonu, geçtiğimiz Haziran ayında yeni bir yasa teklifi sundu. Bu teklif, yolcuların 7 kg’a kadar (boyutları 100 cm altında) bir el bagajını uçağa ücretsiz olarak alma hakkını standart hale getirmeyi amaçlıyor.
Yasa tasarısı kabul edilirse, Avrupa Birliği içinde faaliyet gösteren tüm havayolları, bu kurala uymak zorunda kalacak. Bu da easyJet gibi ücretli el bagajı modeli uygulayan havayollarının, sistemlerinde ciddi değişiklikler yapmasını gerektirecek.
Ancak bu yasanın yürürlüğe girmesi için AB üyesi ülkelerin en az %55’inin onayı gerekiyor. Yasa kabul edilirse, kural sadece AB içi uçuşlarda değil, AB ile üçüncü ülkeler arasındaki uçuşlarda da geçerli olacak.
