Havayolu şirketlerinin iş ilanlarını takip etmek her zaman ilginçtir. Bu kapsamda Alaska Air Group, en azından havacılık ve sadakat programlarıyla ilgilenen okurlar için oldukça dikkat çekici bir pozisyon için işe alım süreci başlattı.
Şirket, “Manager, Loyalty Inflight Engagement” (Sadakat – Uçuş İçi Etkileşim Müdürü) pozisyonu için yeni bir yönetici arıyor. İlanın içeriği, özellikle uçuş esnasında kredi kartı tanıtımlarının daha etkin hale getirilmesine odaklanıyor.
Alaska Airlines’ın Yeni Pozisyonu Ne Amaçlıyor?
Bu pozisyon, Atmos Rewards ortak markalı kredi kartı ürünleri için çalışan etkileşim stratejisini yönetmeyi kapsıyor. Odak noktası ise başta kabin ekipleri olmak üzere, çalışanların programa katılımını artırmak.
Pozisyonun temel amacı; kabin memurları ve diğer çalışanların Atmos Rewards Visa Card programını güvenle ve etkili bir şekilde temsil edebilmesini sağlayacak stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
Bu kapsamda görev tanımı şu başlıkları içeriyor:
- Uçuş içi ekiplerin kredi kartı programına katılımını artıracak strateji, operasyon ve pazarlama faaliyetlerini yönetmek
- Kabin ekipleri için saha pazarlaması, eğitim ve iletişim programlarını oluşturmak ve yürütmek
- Sadakat, Kabin Hizmetleri, Havalimanı Operasyonları, Lounge ekipleri gibi iç paydaşlar ile Bank of America ve aktivasyon firmaları gibi dış paydaşlarla yakın iş birliği yapmak
- Program performansını üst yönetime net ve ölçülebilir şekilde raporlamak
Bu roldeki başarının; kabin ekiplerinin programa katılım oranlarındaki artış, operasyonel süreçlere sorunsuz entegrasyon ve raporlamanın etkisiyle ölçüleceği belirtiliyor.
Görev ve Sorumluluklar
İlan kapsamında öne çıkan başlıca görevler şöyle sıralanıyor:
- Programın hayata geçirilmesi için operasyonel süreçleri oluşturmak (vardiya planlaması, teşvik takibi, banka ve şirket içi pazarlama kurallarına uyum)
- Kabin memurlarına kredi kartı tanıtımını etkili şekilde yapabilmeleri için eğitim, araç ve kaynaklar sağlamak
- Çalışan etkileşimi için KPI raporlaması oluşturmak ve bu verilerle hedefleme, test ve program geliştirmeleri yapmak
- Uçuş içi tanıtım faaliyetlerinin operasyonu aksatmadan kabin ekiplerinin iş akışına entegre edilmesini sağlamak
- Kabin ekipleri yöneticileri ve Bank of America ile güçlü ilişkiler kurarak sorunların hızlı çözümünü sağlamak
- Proje uzmanları, kabin elçileri ve saha ekipleri dahil olmak üzere çapraz fonksiyonlu ekipleri yönetmek veya yönlendirmek
- Banka ortakları ve üst yönetimle birlikte satın alma hedeflerini belirlemek, yatırım geri dönüşünü (ROI) gerekçelendirmek
- Katılımcı ve ekip odaklı bir liderlik anlayışı sergilemek
- Sürekli gelişim ve yüksek performans kültürünü desteklemek
- Çalışanların kariyer gelişimini eğitimler ve görevlerle teşvik etmek
- Yeni kampanyalar, özel teşvikler ve kredi kartı teklifleri için düzenli etkinlikler planlamak
Pozisyon için en az 5 yıl program yönetimi veya pazarlama deneyimi ve 2 yıl yöneticilik tecrübesi aranıyor. Yıllık maaş aralığı ise 117.850 – 176.800 dolar olarak açıklanmış durumda.
Kredi Kartları, Havayolları İçin Dev Bir Gelir Kapısı
ABD’de havayollarının kârlarının büyük bir bölümü sadakat programlarından geliyor. Alaska Airlines, ölçeğine kıyasla sadakat programı getirisi açısından sektörde oldukça güçlü bir konumda bulunuyor.
Havayolları kredi kartlarını; internet siteleri, havalimanları ve uçak içi anonslar dahil olmak üzere birçok kanaldan pazarlıyor. Birçok şirkette, kabin memurlarının uçuş sırasında kredi kartı tanıtımı yapması oldukça yaygın bir uygulama. Bunun nedeni açık: Uçak içindeki yolcular hem “esir” hem de dikkatleri dağılmadan dinlemeye hazır bir kitle. Üstelik uçuş sırasında kart başvurusu yapmak için zaman da bol.
Bu işin kabin ekipleri için de ciddi bir maddi getirisi var. Onaylanan her kredi kartı başvurusu için komisyon alıyorlar. Örneğin American Airlines’ta, bazı kabin memurlarının kredi kartı satışından elde ettikleri gelirin neredeyse maaşlarına yaklaştığı dönemler olmuştu.
Alaska Airlines uzun süredir uçuş içi kredi kartı tanıtımı yapıyor. Ancak Atmos Rewards programının devreye girmesi ve Hawaiian Airlines’ın entegrasyonu ile birlikte bu alanda büyüme potansiyelinin daha da arttığı düşünülüyor.
