ABD’li komedyen Jim Breuer, Hawaii’den ABD ana karasına gerçekleştireceği uçuş öncesinde first class biletlerinin son anda düşürülmesi nedeniyle American Airlines’a sert eleştiriler yöneltti. Olay sosyal medyada geniş yankı uyandırırken, yaşananların yanlış anlaşılma mı yoksa şirket politikası mı olduğu tartışma konusu oldu.
Komedyen Jim Breuer, eşiyle birlikte Hawaii’deki Daniel K. Inouye Uluslararası Havalimanı’ndan Arizona’daki Phoenix Sky Harbor Uluslararası Havalimanı’na first class uçuş için yüksek ücret ödediklerini açıkladı.
Breuer’ın anlatımına göre çift, Honolulu’da uçağa binişten yalnızca birkaç dakika önce kapı görevlisi tarafından anons edilerek çağrıldı ve first class kabinin fazla rezervasyon aldığı gerekçesiyle koltuklarının düşürüldüğü bildirildi.
Çiftin koltuklarına üniformalı iki pilotun oturduğu belirtilirken, Breuer ve eşi economy kabinde 18’inci sıraya yerleştirildi.
Havayolu şirketi tarafından kişi başı 500 dolar tazminat teklif edilmesine rağmen komedyen, first class biletler için “binlerce dolar” ödediklerini belirterek bu teklifi reddetti.
30 Dakikalık Video Tepkisi Gündem Oldu
Yaşadığı deneyimi yaklaşık 31 dakikalık bir video ile anlatan Breuer, olaydan sonra günlerce uyuyamadığını ve yaşananlara “takıntı haline getirdiğini” söyledi.
Komedyen videoda şu iddialarda bulundu:
- Pilotların koltuklarını adeta “çalındığını” düşündüğünü, bunu cüzdan hırsızlığıyla eşdeğer gördüğünü,
- American Airlines’ta çalışan pilot arkadaşlarının, ücretli yolcunun first class koltuğunun pilotlara verilemeyeceğini söylediğini,
- Şirket çalışanlarına first class kabinin gerçekten fazla rezervasyon alıp almadığını sorduğunu ve aldığı cevapların kendisini haklı çıkardığını savundu.
Ancak olayın perde arkasının Breuer’ın düşündüğünden farklı olabileceği belirtiliyor.
Pilotlar “Deadhead” Görevindeydi
Mevcut bilgilere göre söz konusu pilotların “deadheading” olarak bilinen görev kapsamında seyahat ettiği değerlendiriliyor. Havacılık sektöründe deadhead uçuşlar, pilot veya kabin ekiplerinin görev yapacakları başka bir noktaya havayolu tarafından taşınması anlamına geliyor.
ABD merkezli havayollarında bazı uçuş kategorilerinde pilot sözleşmeleri, bu personelin en yüksek kabin sınıfında seyahat etmesini zorunlu kılıyor.
Örneğin American Airlines pilot sözleşmesine göre şu uçuşlarda deadhead pilotlara first veya business class verilmesi gerekiyor:
- Okyanus aşırı uluslararası uçuşlar,
- Hawaii ve Alaska uçuşları,
- Ekvatorun güneyine yapılan operasyonlar.
Bu kurala göre, söz konusu uçuşlarda gerekli görülmesi halinde ücretli bir yolcunun koltuğunun düşürülmesi mümkün olabiliyor.
Bu durum, diğer bazı uçuşlardan farklı olarak pilotların yalnızca upgrade listesine eklenmesiyle sınırlı değil; gerektiğinde premium kabinde kesin yer tahsisi anlamına geliyor.
Asıl Sorun İletişim Eksikliği Olabilir
Olayda herhangi bir kural ihlali veya ayrıcalıklı işlem yapıldığına dair bir işaret bulunmadığı ifade edilirken, asıl problemin yolcuya yapılan bilgilendirmenin yetersizliği olduğu değerlendiriliyor.
Uzmanlara göre kapı görevlisinin:
- Pilotların yeniden konumlandırılması gerektiğini açıkça anlatması,
- First class alternatif uçuş seçenekleri sunması,
- Yolcuların ücret farkı iadesi alabileceğini belirtmesi,
- Gönüllü downgrade için daha yüksek tekliflerle yolcu araması,
gibi yöntemler uygulaması durumunda kriz büyümeden çözülebilirdi.
Benzer uygulamaların ABD’deki diğer büyük taşıyıcılar olan Delta Air Lines ve United Airlines’ta da bazı operasyonlarda geçerli olduğu belirtiliyor.
Sonuç
Komedyen Jim Breuer ve eşi Honolulu–Phoenix uçuşunda first class seyahat etmeyi planlarken kapıda economy kabine düşürüldüklerini öğrendi. Özellikle gece uçuşu öncesinde alınan bu karar yolcunun ciddi tepki göstermesine neden oldu.
Ancak mevcut sözleşme kuralları dikkate alındığında, American Airlines’ın deadhead görevindeki pilotlara premium kabin sağlama zorunluluğu kapsamında hareket ettiği görülüyor.
Uzmanlara göre olayın büyümesindeki en önemli etken ise şirket politikasından çok, yolcuya yapılan açıklamanın yetersiz kalması oldu.
