BBC’de görev yapan gazeteci Catherine Snowdon, 23 Nisan 2025’te Londra Heathrow Havalimanı’ndan Madrid’e yaptığı uçuşta son derece ilginç bir olay yaşadı. Snowdon, saat 10:50’de kalkması planlanan Iberia’nın IB714 sefer sayılı uçuşu için bilet almıştı. Uçuş Iberia ile British Airways ortaklığında (codeshare) gerçekleştirilecekti. Ancak Snowdon, farkında olmadan, başka bir kişinin biletiyle uçağa binmişti.
Olay Nasıl Gelişti?
-
Snowdon, online check-in yapmaya çalıştı, ancak başarısız oldu. Bunun üzerine havalimanına giderek işlem yapmak zorunda kaldı.
-
Self-servis kiosk kullanmayı denedi, fakat “yardım gerekli” uyarısıyla karşılaştı.
-
Check-in bankosunda görevli personelle işlemini gerçekleştirdi. Pasaportunu verdi ve kendisine bir biniş kartı verildi.
-
Güvenlikten geçtikten sonra, kapıdaki görevliye pasaport ve biniş kartını gösterdi. Uçağa alındı.
-
Uçakta business class bölümünde bir koltuğa yönlendirildi. Bunun bir ücretsiz yükseltme (upgrade) olduğunu düşündü.
Her şey normal görünüyordu… ta ki Madrid’e indiğinde tuhaf bir e-posta alana kadar.
“Uçağa Binmediğiniz İçin Dönüş Uçuşunuz İptal Edildi”
Snowdon’a gelen e-postada, gidiş uçuşuna katılmadığı gerekçesiyle dönüş uçuşunun iptal edildiği yazıyordu. Oysa kendisi, o sırada Madrid Havalimanı’nda bavulunu bekliyordu.
BBC’nin seyahat sağlayıcısına ulaşarak durumu açıkladı. Ancak havayolu, uçuş sistemlerinde kendisinin uçakta yer almadığını iddia etti. Bu noktada, elindeki biniş kartını detaylıca inceledi ve büyük hatayı fark etti: Kartta kendi ismi değil, “Huw H” isimli başka bir yolcunun adı yazılıydı.
Bavul Etiketinde de Yanlış İsim Vardı
Üstelik bavuluna takılan etiketlerde de aynı ismin yer aldığını fark etti. Durumu havayoluna bildirdiğinde ise yetkililer, başkasının ismiyle seyahat etmesinin imkânsız olduğunu savundu.
Sonuç olarak BBC, dönüş uçuşu için Snowdon’a yeni bir bilet almak zorunda kaldı. Daha sonra havayolu, bilet ücretini iade etti ve Snowdon’a 500 Sterlin değerinde hediye çeki de verildi.
Bu Nasıl Olabilir? Güvenlik Neden Devreye Girmedi?
Havalimanlarında, check-in işlemi sırasında pasaporttaki isimle biniş kartındaki ismin mutlaka eşleşmesi gerekir. Aynı şekilde, kapıdaki görevli de bu kontrolü yapmalıdır. Peki, bu durumda ne oldu?
Olası Senaryo:
-
Check-in Görevlisi Karışıklık Yaptı: Snowdon’un evli soyadı “H” harfiyle başlıyor olabilir. Sistem üzerinde arama yapılırken, yanlışlıkla Huw H isimli başka bir kişinin rezervasyonu seçilmiş olabilir.
-
Pasaport ve Biniş Kartı Eşleşmesi Gözden Kaçtı: Hem check-in bankosundaki görevli hem de kapıdaki görevli, pasaport ile biniş kartını yeterince dikkatli kontrol etmemiş olabilir.
-
Huw H Gerçekten Uçağa Binmedi: En muhtemel açıklama, Huw H’nin o gün uçağa hiç binmemiş olması. Bu nedenle aynı isimle iki kişi uçağa binmeye çalışmadı ve hata fark edilmedi.
Sonuç
-
Gazeteci Catherine Snowdon, havayolunun sistematik hatası sayesinde başkasının ismiyle uluslararası uçuş gerçekleştirdi.
-
Bu olay, havalimanı güvenlik kontrollerinde insan hatasına dayalı ciddi açıklar olabileceğini ortaya koydu.
-
Havayolu, olayın nadir görülen bir insan hatası olduğunu belirterek özür diledi ve gelecekte benzer bir olay yaşanmaması için önlem alacaklarını açıkladı.
Bu Olaydan Çıkarılacak Dersler
-
Pasaportunuzu ve biniş kartınızı mutlaka kontrol edin.
-
Check-in işlemi sırasında isim doğrulamasına dikkat edin.
-
Uçakta beklenmedik bir durumla karşılaşırsanız (örneğin sınıf yükselmesi), biniş kartınızı tekrar kontrol edin.
