British Airways, yolcuların seyahat deneyimini daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş hale getirmek amacıyla tamamen yenilenen mobil uygulamasını kademeli olarak kullanıma sunmaya başladı. Aylar süren beta testlerinin ardından geliştirilen yeni uygulama, kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda yeniden tasarlandı ve yolculuğun her aşamasında daha sezgisel bir deneyim sunacak şekilde geliştirildi.
Yenilenen uygulama; gerçek zamanlı uçuş güncellemeleri, gelişmiş self-servis işlemleri, dijital biniş kartları, pasaport tarama özelliği, biyometrik profil yönetimi ve Heathrow Havalimanı Terminal 5’e özel çeşitli yenilikleri bir araya getiriyor.
Seyahat Gününde Daha Akıllı ve Kolay Bir Deneyim
Yeni mobil uygulama sayesinde rezervasyon işlemleri, online check-in ve dijital biniş kartları tamamen uygulama üzerinden yönetilebiliyor. Yolcular, biniş kartlarını Apple Wallet ve Android cüzdan uygulamalarına kaydedebiliyor. Ayrıca bu biniş kartları internet bağlantısı olmadan da kullanılabiliyor.
British Airways, özellikle Heathrow ve Gatwick havalimanlarından gerçekleşen uçuşlar için gerçek zamanlı operasyon verilerini kullanarak yolcularına anlık seyahat güncellemeleri sunuyor. Bunun yanı sıra tüm uçuş ağı genelinde seyahat öncesinde ve yolculuk sırasında önemli bildirimler ile hatırlatmalar da mobil uygulama üzerinden iletiliyor.
Uygulamada yer alan yeni “Seyahat Günü” ana ekranı ise yolcuların ihtiyaç duyduğu bilgileri tam zamanında göstererek uçuş sürecini daha kolay takip etmelerini sağlıyor.
Yolcu Geri Bildirimleri Uygulamanın Geliştirilmesinde Belirleyici Oldu
British Airways Ticari İşler Direktörü (Chief Commercial Officer) Colm Lacy, uygulamanın yeniden geliştirilme sürecinde müşteri geri bildirimlerinin önemli rol oynadığını belirtti.
Lacy yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Müşterilerimizi dinledik ve gerçekten ihtiyaç duydukları özelliklere öncelik veren tamamen farklı bir mobil uygulamaya ihtiyaç olduğunu gördük.”
Yeni altyapının, yolculardan gelen talepler doğrultusunda yeni özelliklerin çok daha hızlı şekilde uygulamaya eklenmesine de olanak sağlayacağını ifade etti.
Daha Fazla Self-Servis Hizmeti, Daha Az Bekleme Süresi
Yeni uygulamayla birlikte self-servis hizmetleri önemli ölçüde genişletildi. Böylece yolcular rezervasyonları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabiliyor. Pasaport tarama özelliği sayesinde havalimanındaki fiziksel belge kontrollerine duyulan ihtiyaç azalırken, biyometrik profil ve güvenli kullanıcı profili yönetimi de seyahat sürecini daha pratik hale getiriyor.
Heathrow Havalimanı Terminal 5’i kullanan yolcular için uygulamaya interaktif terminal haritaları da eklendi. Ayrıca lounge doluluk bilgileri de uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Böylece yolcular uçuş öncesindeki zamanlarını daha verimli planlayabiliyor.
British Airways Club Üyelerine Özel Ek Avantajlar
Yeni mobil uygulama, British Airways Club üyelerine yönelik birçok ek özellik de sunuyor.
Üyeler uygulama üzerinden;
- Avios puan bakiyelerini görüntüleyebiliyor.
- Tier Point ilerlemelerini takip edebiliyor.
- Hesap ekstrelerine erişebiliyor.
- Kişisel bilgilerini yönetebiliyor.
- Kullanılabilir kuponlarını görüntüleyebiliyor.
- Ayrıca pasaport bilgileri gelecekteki seyahatlerde kullanılmak üzere güvenli şekilde saklanabiliyor. Daha önce eklenmiş seyahat arkadaşları da uygulama üzerinden görüntülenip yönetilebiliyor.
Gelecek Güncellemelerde Neler Sunulacak?
British Airways, mevcut güncellemenin yalnızca ilk aşama olduğunu belirtiyor. Şirket tarafından geliştirilmekte olan yeni özellikler arasında şunlar yer alıyor:
- Reward Flight rezervasyonlarının uygulama üzerinden kullanılabilmesi,
- Kupon kullanım (voucher redemption) desteği,
- Daha gelişmiş kişiselleştirme seçenekleri,
- Gerçek zamanlı bagaj takibi.
- Colm Lacy, mobil uygulamanın önümüzdeki haftalar ve aylarda kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda sürekli geliştirilmeye devam edeceğini ifade etti.
Dijital Dönüşüm Stratejisinin Bir Parçası
Yenilenen mobil uygulama, British Airways’in müşteri deneyimini uçuş öncesinden varış noktasına kadar her aşamada iyileştirmeyi hedefleyen kapsamlı dijital dönüşüm programının önemli adımlarından biri olarak öne çıkıyor.
Uluslararası Havayolları Grubu (International Airlines Group – IAG) bünyesinde faaliyet gösteren British Airways, yeni mobil uygulamasıyla dijital seyahat deneyimini daha kişiselleştirilmiş, hızlı ve kullanıcı odaklı hale getirmeyi hedefliyor.
