Uçak yolcularının en sevmediği konuların başında, rötarlar ve uçuş iptalleri geliyor. İstediği yere, zamanında ulaşamayan ve planları aksayan yolcular, yaşadıkları mağduriyetin nasıl tazmin edileceği ve bu tip durumlarda haklarının ne olduğu konusunda da net bilgiye ulaşmakta zorlanıyor. Çoğu zaman hakkını aramaktan vazgeçiyor. Kanadalı ultra düşük maliyetli havayolu Flair, hayata geçirdiği yeni bir uygulama ile yolcularına uçuşlarının zamanında gerçekleşeceğini garanti ediyor. Aksi takdirde yolculara tazminat ödemeyi vadediyor. Ancak bu uygulamanın arka planında pek çok soru işareti var.
Edmonton merkezli ultra düşük maliyetli havayolu Flair Airlines, Kanada havacılık tarihinde ilk kez, yolcularına zamanında kalkış garantisi uygulamasını başlattı. Verilen garanti kapsamında, uçuş belirli parametreler dahilinde rötar yapılır veya iptal edilirse, yolculara 60 Kanada Doları değerinde bir e-kupon verilecek.
- Gecikme garantisi, uçuşun belirtilen varış saatinden itibaren 60 dakikadan fazla geciktiği durumlarda;
- İptal garantisi ise uçuşun belirtilen kalkış saatine göre, 72 saatlik bir zaman dilimi içinde iptal edildiği durumlarda geçerli.
Bu uygulamadan faydalanmak için, yolcuların 18 yaşından büyük olması, uçuş rezervasyonlarını doğrudan flyflair.com üzerinden gerçekleştirmesi ve planlanan kalkış saatinden 72 saat ve daha öncesinde rezervasyon yaptırmış olması gerekiyor.
Gecikme veya iptal nedeniyle tazminat almaya hak kazanan yolculara, planlanan uçuş saatinden en geç 48 saat sonra kupon kodu içeren bir e-mail gönderiliyor.
Havayolunun İnce Hesapları Var!
Flair’in, yolcularına taahhüt ettiği 60 Kanada Doları değerindeki e-kupon, yalnızca aynı yolcu tarafından ve bir sonraki uçuşun temel ücretini öderken (ekstra bagaj hakkı, koltuk seçimi, ikram vb hizmetler kapsam dışı) kullanılabiliyor. Bu iki kısıtlama yeterince adil gibi görünse de kuponun en sınırlayıcı faktörü ise tanımlandığı tarihten itibaren yalnızca 60 gün geçerli olması.
Flair Havayolları, eğlence odaklı bir taşıyıcı olduğu için herhangi bir Flair yolcusunun, her ay veya iki ayda bir, aynı havayoluyla uçmak gibi bir alışkanlığı olmadığı biliniyor.
Bu yüzden adı sıklıkla rötar ve uçuş iptalleriyle anılan Flair’in başlattığı bu uygulamanın, akıllı bir promosyon çalışması olduğu yorumları yapılıyor.
Geçmişte, Flair Havayolları, operasyonel güvenilirlik konusunda büyük sorunlar yaşadı. Bu yüzden uzmanlar ve yolcular, havayolunun hayata geçirdiğini duyurduğu bu yeni uygulamanın, zamanında kalkış performansındaki başarısızlığı maskelemek için getirildiğini düşünüyor.
Öte yandan Flair, vaadedilen garanti kapsamında, Kanada’nın en güvenilir havayolu olduğunu da iddia ediyor. Ancak bu iddianın arkasında hangi güçlendirici argümanların bulunduğu bilinmiyor.
Kanada’nın En Güvenilir Havayolu mu?
Flair’in web sitesinde, zamanında kalkış başta olmak üzerei uçuş performansı ile ilgili bilgileri içeren bir sayfa bulunuyor. Bu sayfada, zamanında kalkış performanslarının, ülkedeki diğer taşıyıcılarla karşılaştırıldığı, son derece şeffaf hazırlanan tablolara yer veriliyor. Şirket, ilk sırada olmadığı aylarda bile, bu tabloları düzenli olarak güncelliyor.
Örneğin, Ekim 2024’te Flair, uçuşu tamamlama faktöründe bir numara olduğunu iddia ederken, zamanında kalkış performansında ise üçüncü sırada yer alıyor. Bu alanda yalnızca Air Canada’yı geride bırakabildiği görülüyor.
Yolculara kupon dağıtma uygulamasının, havayoluna çok büyük bir külfet getirmeyeceği düşünülüyor. Çünkü rötar veya uçuş iptali nedeniyle kupon kazanan yolcuların, bu kuponu kullanabilmek için iki ay içinde yeni bir seyahat planlaması gerekeceği için, verilen kuponun, yolcular için tekrarlı seyahatleri teşvik etmek açısından oldukça cazip bir girişim olacağı öngörülüyor.
Ultra düşük maliyetli havayolunun, uçuşu rötar yaptığı veya iptal olduğu için dağıttığı kuponun, kısa süre içinde yeni bir bilet alırken kullanılabilir olması nedeniyle, havayolunun çok daha fazla para kazanması muhtemel görünüyor.
Flair’in başa çıkmakla uğraştığı büyük mali sorunları gidermek için, bu uygulamanın işe yarayıp yaramayacağı, sektörde büyük bir merak konusu.
