YouTube içerilk üreticisi Kuwait Airways ile first class kabinde yaptığı bir uçuşta, mürettebat tarafından tehdit edildi ve inişin ardından polis tarafından gözaltına alındı. Gökyüzünde başlayan tartışma, uçak indikten sonra da giderek derinleşen bir krize dönüştü. Yolcu, kabin amiri, pilot ve polis arasındaki gerilim, yerini resmi kanallardan yapılan özürlere bıraktı.
Havacılık alanında popüler içerikler üretilen YouTube kanalında kısa süre önce ilginç videolar paylaşıldı. Kanalın sahibi, Kuwait Airways ile first class sınıfında Kuveyt (KWI) – Bangkok (BKK) uçuşunun hikayesini iki bölümde paylaştı. İlk bölümde, kanalın eski içeriklerine uygun, gerçek bir uçuş incelemesi yapıldı.
İkinci bölümde ise içerik oldukça sıra dışı bir hale dönüştü…
Uçuşun başında her şey sorunsuz ilerliyordu. Dan, önceki videolarında olduğu gibi, (başkalarının mahremiyetine saygı duyarak) uçak içindeki koltuk, ikram ve hizmet kalitesi gibi detayları kaydediyordu. Dan’ın uçuş deneyimini kayıt altına aldığını fark eden kabin görevlileri, kendisine bu durumu sordu. Dan, YouTuber olduğunu açıkladı. Kabin memuru YouTube kanalını doğruladı ve her şey yolunda görünüyordu. İnişten yaklaşık 90 dakika öncesine kadar her şey normal şekilde ilerledi…
O noktada, kabin amiri Dan’in koltuğuna geldi ve ‘uçuşta kayıt yapmak için izin alıp almadığını’ sordu. Dan, izin almadığını ve izin alması gerektiğini bilmediğini söyledi. Kabin amiri, Kuwait Airways uçuşlarında kayıt yapmak için her zaman izin gerektiğini ve izni yoksa Dan’in videoyu yayınlayamayacağını söyledi.
Bunun üzerine Dan, ne yapması gerektiğini sordu. Kabin amiri, Kuwait Airways’in pazarlama departmanına ulaşması gerektiğini ve gerekli izinleri aldıktan sonra, farklı bir uçuş için yeni bir bilet alarak, o uçuşta çekim yapabileceğini belirtti.
Dan, videoyu yayınlamak için, Kuwait Airways yetkililerine ulaşabileceğini söyledi. Ancak kabin amiri, videoyu kaydetmeden önce izin alması gerektiği konusunda ısrarcıydı. Bu noktada bir çıkmaza girildi.
“İmzalamazsan Güvenliğini Garanti Edemeyiz”
Yaklaşık 10 dakika sonra kabin amiri geri döndü. Uçuşta görevli kaptan pilotun çok üzgün ve öfkeli olduğunu söyledi. Dan’in adını ve iletişim bilgilerini içeren bir kağıt imzalamasını ve uçuştan hiçbir şey yayınlamayacağına dair bir taahhüt vermesini istedi. Dan’in çekimleri nedeniyle uçuştaki tüm yolcuların rahatsız olduğunu; bu durumun kaptanı üzdüğü söylendi. (Dan, uçaktaki tüm çekimleri iPhone ile yaptığını ve kaydettiği görüntülerin %99’unun first class süiti içinde olduğunu vurguluyor)
Dan, kabin amirinin kendisine, kağıdı imzalamazsa “indiğimizde güvenliğinizi garanti edemem” dediğini söylüyor. Bunun üzerine, Dan, kabin amirinden, kayıt yapmak için önceden izin alınması gerektiğine dair kuralın yazılı kanıtını istedi. Kabin amiri, yazılı olarak ellerinde olmadığını söyledi. Ancak kağıdı imzalaması gerektiğinde ısrar ediyordu.
Kabin amiri, Dan’in uçuştaki herkesi rahatsız ettiğini söyledikleri için, yolculardan biriyle konuşup konuşamayacağını sordu. Kabin amiri, kayıttan rahatsız olduğunu iddia eden bir kadın yolcuyu almaya gitti. Bu esnada “Kuveyt’te, kaydedilmekten hoşlanmıyoruz” dediği duyuldu.
Dan, kadına, kendisini kaydetmediğini ispat etmek için videoları gösterdi ve ardından sohbet etmeye başladı. Kadın, Kuwait Airways’in ne kadar harika olduğundan ve havayolundaki herkesin birbirini tanıdığından bahsetti.
Şikayetçi olduğu iddia edilen kadın yolcuyla yapılan sohbetin ardından, kabin amiri üçüncü kez geri döndü ve Dan’in kağıdı imzalamasını istedi. Dan reddetti ve bu döngü inişe kadar devam etti.
Kaptan Pilottan Ağır Tehdit
Dan uçaktan inmeye hazırlanırken, kabin amiri onu durdurdu. Kaptanla konuşması gerektiğini söyledi. Dan’ın iddiasına göre kaptan pilot, parmağını sallayarak kendisine şunları söyledi:
“Bizim kültürümüzde, başkalarının görüntülerini çekmek istenen bir davranış değildir. Halkım, size ait topraklara geldiğinde, sizin kültürünüze saygı duyar, kurallarınıza saygı duyarız, yasalarınıza saygı duyarız, kanunu çiğnemeyiz. Burada, Kuveyt’te herhangi birini kaydetmek tamamen yasadışı ve yasaktır. Uçaklarda kayıt yapmak da yasadışıdır. Bunun sonuçları olacağını anlıyor musunuz?”
O esnada, Kuwait Airways’in iki yöneticisi uçağa geldi ve terminale kadar Dan’e eşlik etti. Tüm çekimleri silmediği sürece, buradan ayrılamayacağını ve videoyu yayınlarsa da dava edileceğini söylediler.
Polis memurları önce mürettebatla konuşmak için uçağa bindi. Sonra geri dönüp Dan ile konuştu. Polis, mürettebatın “Dan, uçaktaki her türlü hassas emniyet ekipmanını kayıt altına aldı” dediğini iddia etti. Dan, bu iddiaları reddetti ve polisler yeniden ekiple konuşmak üzere uçağa gitti. Kısa bir süre sonra geri döndüler ve Dan’e “sorun yok, gidebilirsin” denildi.
Günler Sonra Arka Arkaya Özür Mailleri
YouTube kanalında, yaşadığı olayları anlattığı videoyu yüklenmesinden kısa bir süre sonra Dan, Kuwait Airways Yönetim Kurulu Başkanı’ndan bir e-posta aldı. Bir PR şirketi tarafından değil, bizzat başkan tarafından yazıldığı anlaşılan mailde:
Uçuşlarımızdan birinde başınıza gelenler için çok üzgünüm. Öncelikle, kabin amirinin uçuşta sergilediği kabul edilemez davranışlar ve havaalanı personelinin uygunsuz yaklaşımı için özür dilemek istiyorum. Kuwait Airways olarak, şirketin itibarına zarar veren çalışanlarımıza karşı caydırıcı eylemlerde bulunarak, böyle bir olayın tekrarlanmasına izin vermeyeceğimiz konusunda sizi temin ederim. Kuwait Airways, yolcularına 70 yıldan uzun süredir hizmet veriyor ve daha önce misafirlerimize karşı böyle bir suistimale tanık olmadık.
Daha sonra Dan, Kuveyt Kraliyet Ailesi üyelerinden birinden farklı bir e-posta aldı. Bu mailin içeriğini tam olarak paylaşamasa da bunu “istisnai bir yanıt” olarak tanımladı. Maili atan kişinin, yaşanan olayları “kabul edilemez’’ olarak değerlendirip, talihsiz durum için son derece üzgün olduğunu” belirttiğini söyledi.
Son olarak Dan, Kuwait Airways Yönetim Kurulu Başkanı’na atfedilen bir geri bildirim daha aldı. Bu açıklama, aldığı ilk mailden çok daha resmi ve ciddiydi.
Kuwait Airways operasyonlarında yolcu gizliliği ve konforunu temel ilkeler olarak kabul ediyoruz. Aynı zamanda, yolcularımızdan gelen şeffaf ve açık yorumların önemini içtenlikle takdir ediyoruz. Çünkü bu yorumlar hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmemize yardımcı oluyor. Bizimle gerçekleştirdiğiniz son uçuşunuz sırasında yaşadığınız sorunlar için içtenlikle üzgünüz. İddiaların ayrıntılarını ne doğruluyor ne de reddediyoruz, ancak endişelerinizi tamamen kabul ediyoruz. Olayla ilgili kapsamlı bir soruşturma başlattık.
Yönetici olarak, her yolcunun uçakta saygı görmesi ve rahat hissetmesini sağlamak benim için kişisel olarak önemlidir. Film çekimi ve yolcu gizliliğiyle ilgili politikalarımız hakkında daha net bir iletişimin önemli olduğunu kabul ediyoruz ve bu yönergelerin ileride açıkça belirtilmesini sağlayacağız. Ayrıca, soruşturmamızın sonucu ve gelecekte bu tür durumları önlemek için alacağımız özel önlemler hakkında doğrudan sizinle iletişim kurmayı amaçlıyoruz.
YouTuber Tazminatı Reddetti Kabin Amirini Korudu
Yaşanan olaylar üzerine Dan, kendisine yöneltilen bilet ücretinin iadesi ve daha farklı tazminat taleplerini reddetti. Dan, şirketin yönetim kurulu başkanına verdiği yanıtta çok olgun bir tavır sergiledi:
Eğer bir ricada bulunabilirsem, kabin amirine biraz sempati gösterilmesini rica ediyorum. Böyle bir durumla nasıl başa çıkacağına dair eğitim veya hazırlık eksikliğinden dolayı, hayatının veya kariyerinin olumsuz etkilenmesini istemem. Umarım bundan gerekli dersleri çıkarıp, işine devam etmesi sağlanır.
Geçmişte popüler bir başka YouTube içerik üreticisi Josh Cahill, videodaki yorumları beğenilmediği için Qatar Airways tarafından kara listeye alınmıştı.
