Lufthansa’nın karıştığı sıra dışı bir olay, havayolunun kendi ayağına nasıl sıkabileceğini bir kez daha gösterdi. Şirket, bilet kurallarını ihlal ettiği gerekçesiyle elit statülü bir yolcudan 414 Euro talep etti. Ancak konu mahkemeye taşındı ve karar Lufthansa aleyhine oldu. Alman Federal Adalet Mahkemesi’nin kararı, havayolunu mevcut politikasını değiştirmeye zorladı.
Olay, Lufthansa’nın en üst seviye sadakat statüsü olan HON Circle üyesi bir yolcunun yaşadığı seyahatte gerçekleşti.
Yolcu, Nisan 2025’te Yunanistan’dan Suudi Arabistan’a, Almanya aktarmalı bir bilet satın aldı. Seyahati sırasında Almanya’da bir aile üyesinin hastalandığını öğrenince, Riyad–Frankfurt uçuşunun ardından planlanan Frankfurt–Atina segmentine devam etmedi ve Düsseldorf’a başka bir bilet alarak gitti.
Uçuş sırasında kabin memuruyla kısa bir sohbet esnasında durumunu anlatan yolcu, şaşırtıcı şekilde kabin memuru tarafından Lufthansa’ya kuralları ihlal ettiği gerekçesiyle şikâyet edildi.
Lufthansa, Yolcudan 414 Euro Talep Etti
Seyahatten bir hafta sonra yolcuya Lufthansa’nın “gelir bütünlüğü” biriminden bir mektup ulaştı:
- Ödenen toplam bilet fiyatı: 551 €
- Yolcunun yalnızca uçtuğu parkur için geçerli ücret: 965 €
Havayolu bu farkı gerekçe göstererek yolcudan 414 euro talep etti ve iki hafta içinde ödeme yapılmasını istedi.
Yolcu avukatına başvurarak duruma itiraz etti. Lufthansa ise savunmasında, kabin memurunu tanık olarak gösterdi ve yolcunun bilinçli biçimde daha ucuz bilet almak için segment atlama niyeti olduğunu iddia etti.
Mahkeme Lufthansa’yı Haksız Buldu
Lufthansa, duruşma tarihine dört gün kala davayı geri çekti; ancak Almanya Federal Adalet Mahkemesi yine de konu hakkında bağlayıcı bir karar yayınladı.
Mahkemenin iki kritik tespiti:
- Sözleşmenin imzalandığı anda yolcunun tüm uçuşları kullanma niyetinin olması ve sonradan ortaya çıkan zorunlu koşullar nedeniyle plan değişikliği yapması hukuka aykırı değildir.
- Sonradan ortaya çıkan sağlık veya zorlayıcı nedenler sayesinde planın değişmesi, havayolunun fiyatlandırma modelini tehdit etmez.
Bu karar doğrultusunda mahkeme, yolcunun segment atlaması nedeniyle cezalandırılamayacağını belirtti.
Lufthansa Kuralları Değiştirmek Zorunda Kaldı
Havayolu, karar sonrası taşıma sözleşmesinin 3.3.4 maddesini güncelledi. Almanya ve Avusturya ikametlileri için:
- Yolcu, biletteki segmentleri başlangıçta planlamadığı bir hayat olayının sonucu olarak atlıyorsa ücret yeniden hesaplanmayacak.
- Hastalık, mücbir sebep veya yolcunun kontrolünde olmayan gerekçeler cezasız kabul edilecek.
Bu durum, “segment atlama” (throwaway ticketing) tartışmalarında önemli bir emsal oluşturdu.
Sonuç
Lufthansa, sadakat programının en değerli üyelerinden birini “segment atlama” nedeniyle cezalandırmaya çalışırken,
- hukuki bir yenilgi aldı,
- kamuoyunda olumsuz bir görüntü oluşturdu,
- ve sözleşmesini değiştirmek zorunda kaldı.
Havacılık topluluğunda bazıları bu durumu, otel sektöründe sıkça kullanılan “Bonvoyed olmak” ifadesine gönderme yaparak “Allegrised olmak” şeklinde tanımlamaya başladı.
